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Video-conferencia: El valor del feedback en procesos de Coaching Teleológico. Herminia Gomà en el COPMadrid
En el Máster en Coaching y Liderazgo Personal y en los demás postgrados que dirijo ponemos especial énfasis en entrenar una competencia fundamental para el Coach Teleológico: su capacidad de ofrecer feedbacks a sus clientes.
El 10 de abril de este año, tuve el placer y el honor de ser invitada por la Dra. Isabel Aranda, en nombre del Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid, para participar en el III Ciclo de conferencias de Psicología y Coaching: El valor del feedback para la toma de consciencia del cliente y los 10 feedbacks que trabajamos desde el coaching teológico.
Punto de partida para explicar la experiencia personal en coaching teleológico
Otros enlaces sobre el tema del Feedback:
El feedback, herramienta para el liderazgo efectivo
http://herminiagoma.com/el-feedback-herramienta-para-el-liderazgo-efectivo/
Feedback de calidad, un reto para los directivos
http://herminiagoma.com/feedback-de-calidad-un-reto-para-los-directivos/
Deseo que disfrutéis escuchando el video y os agradezco de antemano vuestros comentarios y aportaciones.
Hermínia Gomà
30 setiembre 2013
63 Comments
IOLANDA BERENGUER
Escuchando esta conferencia de Hermínia, sobre la potente herramienta que es el Feedback, las ideas que más me han hecho reflexionar son las siguientes:
– poner ORDEN en los pensamientos del cliente: ordenar las ideas de tal manera que lleven al cliente a ver más claro las respuestas que ya tiene en su interior.
– hacer de ESPEJO al cliente y darle la posibilidad de escuchar en voz alta y en boca de otra persona sus pensamientos, da luz en la importancia que tienen y comprender mejor lo que significan.
– ser de ayuda para encontrar el NÚCLEO de todo lo que se está diciendo, encontrar dónde está lo realmente importante.
Reflexionando sobre la aplicación en los procesos de coaching teleológico, me lleva a trasladarlo también a la vida personal, a aplicarlo en las conversaciones con mis personas queridas. Para darles un feedback de calidad, implica escucharlos en todos los sentidos, buscando comprenderlos. Supone iniciar una conversación desde un «lugar» diferente al que me situaba hasta ahora.
Herminia Gomà Quintillà
Te felicito Iolanda por tu comentario y reflexiones personales.
Sheila Segura
Ya sea en seminario o al ver esta conferencia, siempre sale algo nuevo que aprender de esta poderosa e importante herramienta como es el feedback, no solo para utilizarla a nivel profesional como coach, para principalmente garantizar que hemos entendido bien a nuestro cliente y así favorecer que éste se sienta comprendido y se abra, como para aplicarla en la vida cotidiana y en nuestras relaciones personales y crear conversaciones de calidad. Muy interesante conocer y diferenciar los tipos de feedback y en qué momento aplicarlos.
Herminia Gomà Quintillà
Te felicito Sheila por tu comentario y reflexiones personales. De todo podemos aprender!
gloria
Entiendo que el feedback es una herramienta muy importante en coaching.
Hacemos un feedback para garantizar que hemos entendido lo que nos quieren decir evitando malos entendidos, crear confianza, centrar al cliente en lo que esta expresando y potenciar la toma de consciencia. En el fondo, el coaching es ayudar a ordenar todo lo que ya sabía sobre sí mismo nuestro cliente.
No es posible el cambio si antes no hemos aceptado quien somos y donde estamos.
La base del coaching es conversar. Y para conversar hay que saber escuchar más allá de lo que estamos oyendo. Entender que lo que nos dicen no es lo que querrían decir o sea entender lo que nos dicen y lo que no nos dicen.
Hay muchos tipos de feedback, pero el que me parece de mucha utilidad para nosotros como coach y para los clientes, es el feedback “integrativo”…. después de todo lo que hemos estado hablando, entiendo que….”
Herminia Gomà Quintillà
Te felicito Gloria por tu comentario y reflexiones personales.
Raquel Villarreal
Herminia en este vídeo nos concreta de manera bastante sintética que los feebacks en el modelo Teleológico, nos ayudan a garantizar que realmente hemos entendido a nuestro cliente. Además genera confianza, apertura, da credibilidad al proceso, puede hacer de espejo e incrementar el impacto en el proceso de cambio del cliente. También puede ayudar a centrarlo en ocasiones. Quedan claras las habilidades que el coach debe desarrollar o potenciar en sí mismo para llevar a cabo un proceso en el que acompañe al cliente de forma eficiente.
Me alegra saber que crear un contexto hace que todo vaya mejor en la sesión.
Herminia Gomà Quintillà
Te felicito Raquel por tus reflexiones
Núria Hernández Collet
En este artículo se puede ver que el feedback es una herramienta muy importante en un proceso de comunicación. Desarrollar la habilidad de entender un mensaje parte de tener en cuenta el contenido y la intención de lo que nos dicen o nos quieren decir.
Los feedbacks sirven para asegurarnos que hemos entendido y comprendido lo que nos quieren decir. Son importantes para crear confianza, centrar la conversación, ampliar la visión, también ayudan a ordenar el mensaje, etc.
Encuentro muy interesante los distintos tipos de feedbacks ya que con ellos podemos ir reconociendo todas las señales que nos da el cliente para poder entender correctamente el mensaje.
Herminia Gomà Quintillà
Gracias Núria, excelente comentario.
eleonora lombardi
Muy interesante. Me ha llamado la atención principalmente para empezar a esta atenta en los feedbacks que doy con mis amigos o compañeros de trabajo.
Por otro lado, me tranquiliza entender que el Feedback es una herramienta para poder trabajar como Coach desde la humildad, que nos permite preguntar para garantizar que hemos entendido.
Ordenar y sintetizar, son dos conceptos que me quedo también!
Gracias Herminia !!
Herminia Gomà Quintillà
Excelente comentario Eleonora.
Gemma Morán
Me ha parecido muy interesante la importancia del feedback para generar un contexto de calidad en el que seamos capaces de entender lo que el cliente nos quiere decir.
Me ha gustado la puntualización de que, quizás lo que está diciendo, no es lo que quiere decir.
Herminia Gomà Quintillà
Gracias Gemma por tu comentario.
Celia García García
Descubrir el feedback ha marcado una gran diferencia en mi manera de comunicarme con los demás. Dar buenos feedback se ha convertido en la mejor herramienta para mejorar mi manera de hablar, mis conversaciones y por tanto mis relaciones personales. Nada que envidiar a la capacidad de hacer buenas preguntas. Aunque el feedback me conecta más con las personas, son las preguntas las que voy a usar para cerrar este comentario buscando la propia reflexión que Herminia plantea al principio de la conferencia…
¿Que TIPO de feedback acostumbro a dar a mis pacientes, amigos, compañeros, familia…?
¿Qué CALIDAD tienen mis feedbacks?
¿Para qué (FINALIDAD) los utilizo? ¿Qué IMPACTO tienen?
Muchas gracias
TANIT BURJACHS CASAMOR
La base de cualquier relación, ya sea personal o profesional es la comunicación, y una de las herramientas más importantes es la conversación, a través de la cual podemos expresar sentimientos, intercambiar ideas, opiniones, experiencias y/o puntos de vista.
Entrar en detalle del para qué dar feedback ha sido muy interesante, porque he corroborado que es necesario en cualquier conversación, tanto para estar seguros de comprender qué nos quiere transmitir nuestro interlocutor, como también para que pueda rectificar, añadir o cambiar su discurso.
Me quedo también con que “recibir mensajes es más que escuchar” —> CONTENIDO + INTENCIÓN (cualquier contenido que nos transmitan tiene una intencionalidad), ya que sin comprender la intencionalidad, no podremos comprender 100% a nuestro interlocutor. Y, muy importante también, identificar que detrás del argumento del interlocutor, quizás hay cosas relevantes que “no” está queriendo o sabiendo decir.
Laura Baraza
Para que hemos de dar feedback:
– Para garantizar que hemos entendido.
– Generar confianza, apertura y credibilidad.
– Centrar al cliente en su discurso.
– Incrementar el impacto en el proceso de cambio.
El feedback evita los malos entendidos.
Las habilidades que debemos desarrollar son:
-PRESENCIA
-RECONOCIMIENTO DEL OTRO
– INTERÉS GENUINO
– COMPRENSIÓN
– REGULACIÓN EMOCIONAL
-CAPACIDAD DE SÍNTESIS
Entendemos lo que podemos entender por eso es imprescindible ser un espejo limpio en el que el cliente se pueda reflejar.
Laura Baraza
El poder del feedback me hace recordar uno de los cuatro acuerdos toltecas fundamentales a la hora de mantener una conversación y es NO SUPONER, con el feedback clarificamos realmente si comprendemos lo que el otro nos intenta comunicar y gracias a ello el otro se siente realmente escuchado y comprendido. Son herramientas muy poderosas que usadas de manera adecuada iluminan la mirada del otro.
Miguel Velásquez Molina
Buenas tardes, en relación al feed back, quiero mencionar que, tal como se ha mencionado, es una herramienta muy poderosa al momento de comunicarnos con el cliente, esto permite generar confianza, escucha, empatía y comprender de una manera mas acabada a nuestro cliente, esto permite, a través de los distintos tipos de feed back, que el cliente consiga aclarar la situación que está planteando, ampliar su visión que tenía hasta entonces, ampliar su mapa o paradigma por otro que le sea mas positivo y fortalecedor. En mi caso, esto me ha ayudado a comprender e integrar la idea de que es muy importante realizar feed back para comprender de una manera un poco mas objetiva a la persona, evitando los prejuicios y opiniones, y centrándonos en la persona, lo que favorece bastante la calidad de la comunicación.
Muchas gracias por tan importante artículo.
VICTORIA
El Coaching nos sirve para realizar un proceso de cambio que implicará un conocimiento profundo de nosotros mismos y en el que habrá una toma de conciencia. No hay cambio pero sin una previa aceptación.
En un proceso de Coaching Teleológico destacamos una herramienta muy potente el Feedback. El Feedback ofrece al cliente la posibilidad de ordenar sus pensamientos y poner luz a aquello que ya saben. Entonces para que damos el feedback, para garantizar que hemos entendido a nuestro cliente. Su función es hacer de espejo, generar confianza, comprensión y credibilidad. Ayuda a poner foco al cliente, potenciar la toma de conciencia y ofrecer la oportunidad de clarificar y ordenar. Con ello incrementamos el impacto en el proceso y por tanto en el cambio. Es importante que el coach sepa utlizar en cada momento el feedback adecuado.
Para dar un buen feedback debemos desarrolar la habilidad de estar presente. Durante le proceso hay que dejar el ego fuera y entrar en la sesión conectado al rol de coach. Tenemos que llegar con nuestro espejo limpio y libre de prejuicios para poder devolverle al cliente la información que nos transmite. Si durante una sesión no podemos oir aquello que nos está repitiendo el cliente, se debe a que no tenemos ese espejo limpio y debemos trabajar en nosotros aquello que no hemos podido escuchar.
Me parece muy importante destacar que nunca damos nada por sentado, siempre devolvemos al cliente la información que nos transmite desde una profunda responsabilidad y humildad.
Mireia Fabregas
El feedback es una de las herramientas más poderosas. Entre los muchos beneficios, verificamos lo que hemos comprendido y generamos confianza y empatía para que la persona se sienta validada y fluya la conversación. Con el feedback actuamos también de espejo para que la persona pueda verse reflejada y así potenciar su toma de conciencia. El feedback nos permite plantear nuevas cuestiones, estructurar, sintetizar, centrar la conversación y ganar mayor perspectiva, favoreciendo al proceso de cambio. Acompañar a la persona a estructurar u ordenar sus conceptos puede ser un gran punto de partida para seguir avanzando. Para poder ofrecer un buen feedback es imprescindible nuestra plena presencia y escucha activa, de ese modo podemos entender lo que nos dice la persona y qué es aquello que no nos esta diciendo.
Rosa Garcia
“El feedback nos permite comprender aquello que claramente se puede malinterpretar”. Me parece una potente herramienta para utilizar en las sesiones. Enfoca la conversa, retorna a la persona lo que hemos entendido y le sirve de espejo. Qué importante, entre otras cosas, la presencia del coach, la escucha activa y empática que realiza des del vacío interno, de la regulación emocional y todo lo demás, para que utilice cada tipo de feedback cuando considere conveniente, con la finalidad de retornarle a la persona lo que ha entendido para que esta siga avanzando en la conversa y en el proceso. Confiar y «ver el buda de oro que tiene la persona dentro», teniendo en cuenta que la persona ya tiene las respuestas.
Laura Neira
Los feedbacks ofrecen a los clientes la capacidad de «ordenar aquel conocimiento sobre si mismos que ya sabían». Gracias a ellos, podemos garantizar que hemos entendido correctamente, pues hacen de espejo, centran al cliente, potencian la toma de conciencia y clarifican.
Las habilidades que, como coaches, debemos desarrollar para poder ofrecer buenos feedbacks son la presencia, vaciándonos de nosotros mismos; el reconocimiento y acompañamiento al cliente en todo momento; mostrar interés genuino y comprensión, entendiendo con empatía; y desarrollar una sana regulación emocional y estructura interna, que nos permita priorizar y sintetizar.
La regla de oro consiste en responsabilizarnos, desde la humildad, de lo que hemos creído escuchar y entender, y no dar por supuesto nada.
Ana Bernés
Me llevo un resumen de los aspectos más importantes sobre el feedback.
Las funciones del feedback son: 1) Ordenar, el cliente ordena el conocimiento de si mismo que ya sabía. 2) Hacer de espejo 3) Generar confianza, apertura y credibilidad (cuando alguien realmente nos comprende, nos abrimos) 4) Centrar la conversa (hay clientes muy detalllistas, nos cuentan muchas cosas, y nos ayuda a centrar) 5) Potencia la toma de conciencia (hay feedbacks muy podersos cuando se escuchan en la boca del coach) 6) Ofrece la oportunidad al cliente de clarificar, ampliar o corregir) y 7) Incrementa el impacto del proceso de cambio (a mayor comprensión por parte del profesional, mayor impacto en el proceso de cambio por parte del cliente).
A través del feedback, hay un acompañamiento real en toda la sesión.
Gonzalo Camprecios Gari
Me ha parecido un tema super interesante, especialmente la parte cuando hablas del lenguaje no verbal y de como podemos usar la respiracion como referencia cuando se trata de saber como se siente el cliente respecto a lo que dice.
Tambien me ha llamado la atencion cuando has mencionado la presencia como una habilidad necesaria para dar un buen feedback. Ha resonado mucho conmigo porque creo que la presencia es esencial para salir de nuestra mente y escuchar activamente lo que nos dice el cliente.
Lo que me llevo de este video es que un coach ha de ser un espejo limpio para poder devolverle al cliente lo que nos dice, y asi ordenar toda la informacion que recibimos del cliente para que este la interiorize dentro suyo y lo integre en su proceso de cambio y crecimiento.
Gracias Herminia!
Carles Peiró
Escuchar, escuchar y escuchar, la base de cualquier comunicación. ¿Cómo cambiaría en nuestra sociedad la manera de relacionarnos si desde pequeños nos enseñaran a escuchar?
Gracias Hermínia por despertar nuestra conciencia en cosas tan básicas pero imprescindibles.
Luis Prior
Conocerme antes de proceder con mi propio cambio. Cómo resuena en mi el discurso dialéctico del coachee, me da pistas de mis «cosas» para poner la mirada, hacerlas conscientes y poder atenderlas.
El coachee debe conocerse para enfrentar su propio cambio. Cómo resuena en el/ella mi feedback, le da pistas de sus «cosas» para poner la mirada em ellas, hacerlas conscientes y poder atenderlas.
Poder escuchar lo que el coachee no se atreve a decir para poder hacerlo presente en la es un arte. Supongo que tenemos que ser conscientes de que, si bien lo hacemos cosnciente, quizás no es el momento para el coachee de atenderlo (por miedo, por angustía, etc.) y por lo tanto hay que respetarlo.
Albert Carrasco
Lo que más me impacta del Feedback, es que es una de las pruebas importantes en las que se ve que el cliente tiene la respuesta en su interior. Si el coach está presente, lo comprende y lo reconoce, podrá dar un buen feedback que servirá para que el cliente se vea reflejado (espejo). No es lo mismo decir una cosa que recibir lo que se entiende que dices. Es el punto de partida para cuestionarte si realmente estas diciendo aquello que quieres decir y se te ofrece la oportunidad de reformularlo y reordenarlo para fomentar tu autoconocimiento y toma de consciencia. Considero que es muy importante por parte del coach descubrir la intencionalidad (lo que no dice pero quiere decir), por lo tanto para esclarecerlo y llevar el rumbo conjunto de la conversación es importante tener la sensibilidad de percibirlo y la capacidad de sintetizarlo para devolvérselo al coachee.
Probablemente es una de las herramientas más amplias y más productivas dentro de la conversación teleológica. El profesional tiene que tener puestos todos los sentidos en la interpretación del contenido y devolverlo lo más limpio posible para su cuestionamiento.
Muchas gracias.
Xavier Civit
Crec que el feedback és fonamental per al bon curs d’una conversa.
És demostrar-li al client que estàs allà amb ell, que l’escoltes, que l’entens.
Això permetrà al client ´tenir la percepció que la persona que té al davant l’està comprenent i per tant, té una persona davant que l’ajudarà a resoldre el seu problema.
Crec que quan es dóna aquesta situació el coach es guanya la confiança de l client i això permet obrir més portes, aprofundir i anar a més.
Vanessa Jordan
Muy interesante conferencia sobre la potencia de la herramienta del feedback y en un proceso de coaching. Entre sus funciones, no solo la de garantizar que hemos entendido lo que nos han explicado, sino ordenar al cliente, Generar apertura y credibilidad desde el no juicio, potenciar la toma de conciencia, ofrecer la oportunidad de ampliar o corregir e incrementar el impacto en el proceso de cambio.
Herminia comenta de manera muy clara los feedbacks cognitivos, físicos y emocionales
Mercè
Me ha gustado mucho el orden y el sentido que pone Herminia en cada explicación que da. La visión que estoy tomando del cliente, de la sesión de Coaching y del feedback están cogiendo una profundidad que entiendo cómo básica para poder comprender todo lo que el cliente dice, lo que quiere decir y lo que no dice. Ahora veo el feedback como una técnica imprescindible para mantenernos siempre en el núcleo de lo que tiene que ser el proceso del cliente .
Jennifer Monterroso
El feedback es una herramienta muy poderosa que nos permite hacer esta función de espejo hacia nuestro cliente y que genera confianza y apertura por parte del mismo, dado que el cliente se siente comprendido ante el no-juicio. También nos permite centrar al cliente en su discurso así como ampliar, clarificar o corregir.
Lo importante para mi, además, es la presencia del coach en sesión, dado que únicamente llegando vacío a la sesión y a través de la escucha empática vamos a ser capaces de dar feedback tanto cognitivo como otra clase de feedbacks, más vinculado a lo que no se dice -más allá del core del CT, la conversación-, como el feedback físico o emocional. Así, el cuerpo, las expresiones físicas así como la información emocional que nos llegue de nuestro cliente nos va a estar dando una información muy valiosa y va a permitir a la par que el cliente se sienta comprendido.
Josefina de la Fuente
El feedback resulta una herramienta tan importante como las preguntas poderosas. Dominarla nos da la posibilidad de posicionarnos como espejos y acompañar de forma más efectiva. Ser acertivo en que devolver y cuando hacerlo nos ayudará a acompañar al coachee en sus tomas de conciencia . Lograr vaciarnos para poder entregar el feedback limpio de nuestras creencias o sensaciones es fundamental para poder ser realmente espejo del cliente.
Roman
El feedback es muy útil. Lo he visto en mi mismo, cuando me ayude varias veces a centrar y estructurar mis pensamientos. Cada vez cuando escucho hablar sobre este tema, me atraen nuevos elementos.
INTENCION – ver, sentir detrás de lo cognitivo. ¿Cuál es la intención? ¿Cuál es la barrera no verla? ¿Mi miedo, miedo de otra persona? ¿Qué emoción no permite mostrarla?
COMPRENDER – he usado feedback últimamente, para que yo comprendo al cliente. Pero ahora veo, que es aun mas útil para el cliente. Para que el puede comprender a si mismo – aumentar su autoconocimiento.
En el principio vi el feedback como algo artificial, pero ahora los sé que es natural. El feedback es parte inseparable de una conversación efectiva.
Beni
Me ha gustado la conferencia, Herminia, en poco tiempo has explicado mucho contenido. Remarcaré algunas de las cosas expuestas. El feedbach garantiza que hemos entendido al cliente. Ayuda a centrar al cliente. A tomar conciencia de la persona. A la hora de realizar un feedbach, la conversación, es un elemento importante. El coach ha de estar «limpio» para acompañar y comprender al cliente. El coach ha de estar muy atento para entender lo que no nos está diciendo el cliente. Cuando se está con un cliente, el EGO del coach ha de quedar fuera. Algunas frases que ayudan a dar el feedbach – » He entendido…» – » Me ha parecido comprender»
christian zermeno
El feedback, al igual que muchos conceptos que pareciera que están de moda, al no entenderse y hablarse tanto de ellos, me parece que pierden impacto. Por lo tanto me parece de gran utilidad y responsabilidad compartir estos conceptos, como el caso de feedback desde una forma que acerque el concepto a la utilidad del día a día. Me resulta triste ver el día de hoy casos de directivos que al decir a un colaborador que tendrán una sesión de feedback, el colaborador, lejos de sentirse entusiasmado y motivado, tiene miedo porque lo considera una llamada de atención. Me parece que es una herramienta muy potente que lamentablemente se está desperdiciando en muchas organizaciones. Por otro lado es una gran oportunidad que nosotros, como futuros coach , tenemos la oportunidad de reivindicar.
David Lucas
Los feedbacks son herramientas poderosas y diversas que se utilizan para que el cliente toma conciencia, se empodere, se clarifique y podamos identificar en él a través de su lenguaje corporal, físico y emocional en que paso está del proceso y cómo va despertando hacia el cambio.
Cristina Gual
Muy ÚTIL esta conferencia como síntesis ORDENADA de los Feedbacks.
– PARA QUÈ dar Feedbacks?: Sus 6 finalidades: De las cuales la principal es a mi entender el garantizar correcta comprensión del cliente.
– CÓMO poder dar buenos Feedbacks?: Las 7 capacidades que como coachs debemos entrenar siendo en mi opinión la básica: la PRESENCIA que es la que posibilitará uno de los conceptos cruciales para el éxito de un proceso de coaching.
– ENTENDIMIENTO que consiste en SABER CAPTAR el CONTENIDO de lo que «nos dicen» y lo que «no nos dicen» + la INTENCIÓN
– Destacar, la receta mágica de las frases de cómo empezar o terminar un feedback para evitar caer en el «me has dicho».
Acabo este comentario con la toma de consciencia de la SORDERA del coach: OJO AL DATO “aquello que no puedes oír es por un problema tuyo”
Sara Zapata
Cómo nuestra el vídeo, el feedback es un elemento muy importante en el proceso de coaching, ya que ayuda tanto al cliente como al coach a tener entendimiento y llegar a acuerdos.
No sólo es aplicable para las sesiones, sino también en la vida diaria
Gracias Herminia por compartir tus conocimientos
Cristina García
Buenas tardes,
Conferencia muy interesante.
Realmente hay una par de cosas que me han despertado mucísimo la atención. Se trata de la INTENCIONALIDAD y de aquello que se está dejando de hablar y que realmente es de lo que se quiere hablar.
Escuchando la conferencia, me he dado cuenta de las miles de veces que yo misma lo he hecho. He hablado de mil cosas cuando lo que quería realmente era decir una cosa concreta.
En cuanto la INTENCIONALIDAD. ¡Qué importante! Se debe escuchar más allá de las palabras como coach. Muy importante.
A nivel personal, me aplicaré bien la lección: decir lo que quiero decir con asertividad para evitar confusiones ye intentar comprenderme a mí misma antes de decir para tener una intención clara cuando me comunico.
Muchas gracias. realmente 2 puntos que me han calado.
Eva Esteve
La importancia del feedback en un proceso de coaching o en la vida cotidiana es su per importante, para que el cliente o la personas, familia etc puedan sentirse comprendidos, sin ser juzgados, comprendidos sin dar consejos, hacer de espejo, para que la persona pueda ordenarse por si sola,.
Me a parecido muy interesante, importante y difícil al mismo tiempo.
Un arte, una practica constante.
Nuria Molero Conesa
Este vídeo ha sido muy bueno para repasar y ampliar un poquito la información de clase.
Gracias Herminia!
Irene Loureiro
Para mí ha sido muy importante el hecho de que el feedback es «Una de nuestras funciones es ordenar algo que ya conocen. Con la metodología que practicamos acompañamos a nuestros clientes a poner orden en sus pensamientos y sus vidas». «Centramos al cliente en su discurso porque a veces se entretienen con la casuística. Potenciar la toma de consciencia al escuchar sus pensamientos en otro. Ofrece la oportunidad de clarificar, ampliar o corregir. Incrementar el impacto en el proceso del cambio. A mayor comprensión por parte del profesional más impacto tiene el proceso de cambio.» A veces no nos damos cuenta del valor que tiene tener los pensamientos en orden, tanto para nosotros como para las personas que nos escuchan y si recibimos un feedback podemos poner en orden nuestra mente para conocernos y comprendernos mejor.
Esther Gallego Urreta
Entiendo que los 14 feedbacks se le da al cliente para garantizar que le hemos entendido, tambien con el feedback le servimos de espejo y es muy importante dar feedback porque ayuda a centrar al cliente y potencia la toma de conciencia.
Cristèle SOUYRI
El feedback es una herramienta muy poderosa del Coaching Teleológico, desde mi punto de vista mas que las preguntas, ya que «simplemente» (estar 100% presente sin ningún ruido mental requiere entrenamiento por nuestra parte y no es nada simple ;-)! ) escuchando activamente al cliente y devolviéndole sus palabras, emociones, actitudes, gestos, percepción a través de los 14 feedbacks que propone el método teleológico, el coachee puede darse cuenta de sus incoherencias, o de lo que tiene que cambiar para alcanzar sus objetivos. Los feedbacks sirven de espejo.
Sandra Bofill
Comprendiendo que la base del Coaching Teleológico es la conversación, el Freedback es imprescindible para el proceso ya que mejora la comunicación y evita malos entendidos. Gracias a el, nos ayuda a hacerle de espejo al cliente, con lo cual le ayudamos a que se sienta comprendido y se pueda generar la confianza necesaria para finalizar con éxito el proceso.
Para devolver un buen Feedback es imprescindible que nos trabajemos previamente nosotros ya que necesitamos desarrollar ciertas habilidades para poder ayudar al coachee.
Realmente he sido consciente de la importancia de saber escuchar y devolver humildemente mi percepción, un gran aprendizaje a nivel personal que me va a ayudar a mejorar todas mis relaciones y a ayudar a los míos a sentirse mucho mas comprendidos, a dejar de pre – suponer y realmente sentir lo que me quieren comunicar.
Muchísimas gracias Herminia por tu compartir tu sabiduría. 🙂
Cristina Varela
Importantísimo el feedback, la comprobación de que coach y coachee hablan el mismo idioma y hablan de lo mismo, saber que se siente escuchado y entendido creo que es algo fundamental para sentirse en confianza.
Si además, la persona se escucha con sus propias palabras en boca de otro se ofrece un foco diferente para mirar lo que se está diciendo.
Me parece una herramienta importantísima para esta profesión.
MARIA
El feedback es una herramienta muy potente, nos facilita entender y comprender lo que dice el cliente, para evitar que hayan malos entendidos.. Sirve también para hacer de espejo, devolvemos lo que estamos viendo.
LAURA
El feeback és una eina màgica. Ens donem compte del valor que té al posar-ho en pràctica i veure els resultats que aconseguim. Donar un bon feedback però em resulta un repte gran ja que per poder-ho fer també necessitarem dominar l’escolta activa.
carlos oliva
Muy interesante el feedback. Ya que no solo nos sirve para darle al cliente algo con lo que pueda estar seguro, bien, y que sepa que le estamos acompañando, sino que ademas nos sirve para hacerle ver, darse cuenta de cosas por si mismo, y que quiza no se hubiera dado cuenta.
Marta Mòdol
Este vídeo me ha servido para repasar lo visto en la última clase contigo, solo que en clase pudimos llegar al feedbackd e fondo además de los 3 que hemos visto en este vídeo.
Me quedo con muchas cosas, todas valiosas, entre ellas la importancia de entender que todo cambio necesita tiempo, que no debemos acelerar los procesos de nadie, que para poder cambiar has de comprender, y que comprender pasa por aceptar quien somos ahora.
También destacaría la importancia de la función de encontrar una finalidad (para qué) en lugar de un por qué en el Coaching teleológico. Este cambio es un cambio de paradigma que nos permite todo lo que has descrito en el vídeo: garantizar que como coach hemos entendido (con humildad) lo que el cliente nos quiso decir, centrar el cliente en todo su discurso, potenciar la toma de conciencia, clarificar, corregir y ampliar en todo momento lo que ya nos ha dicho el cliente e incrementar el impacto en el proceso de cambio.
Y ya para concluir, ya que no se trata de hacer un resumen de tu conferencia, añadir que tomo nota de lo que comentas cuando un coach no es capaz de escuchar algo de un cliente “aquello que no puedes oír es por un problema tuyo”.
Emocionada me hallo solo de pensar todo lo que estoy aprendiendo para poder acompañar en procesos de cambio de otras personas. Y agradecida de que tú puedas acompañarme en el mío.
Cristina Moreno
Guau !! el feedback qué importante y qué difícil es hacerlo bien ! Básico trabajarte muy bien para estar muy, muy limpita y presente para poder entender lo que nos dicen, lo que nos dicen pero no es lo que nos querían decir, lo que no nos están diciendo y poder devolver un feedback que pueda ayudar a tomar consciencia a nuestro cliente. Estoy empezando y ya sé que necesitaré mucho entreno para poder integrarlo y utilizarlo pero con muchas ganas de aprender esta herramienta tan potente.
Verónica Rebollero
Realment el feedback és una eina potentíssima la qual ens permet escoltar amb tots els sentits, reconeixent les senyals que el client ens envia. No només ens podem basar amb el que ens verbalitza el client donat que en moltes ocasions diu més pel que calla que pel que diu amb gestos, emocions, etc… Conforme vaig adiquirint coneixements d’aquestes eines que podem aplicar i les practico veig quan poderoses arriben a ser i això per altra banda em fan estar amb unes ganes immenses de seguir tenint més per poder entendre més el conaching teleològic!
Armando Sosa
Desde mi auto-observación y autoconocimiento me doy cuenta de la importancia de la práctica de la escucha activa y la presencia para brindar feedbacks afinados y precisos. Reconozco que debido a mi alta sensibilidad emocional, comprendo más de lo que entiendo al cliente. Por ello en las prácticas, por falta de horas de vuelo, aún empatizo, comprendo y conecto más con lo que el cliente siente más de lo que logro procesar intelectualmente para entenderlo. Me encuentro ansioso por aumentar mis horas de vuelo y trabajar mi resistencia al orden, la estructura y la disciplina. Quiero dejar de verlas desde los lentes de un niño malcriado que las considera aburridas. Quiero integrarlas a mi vida como llaves que me ayudan a expandir mis talentos, mi libertad y mi felicidad.
NICOLAU JUAN PUJOL
Tot i que aquest és el primer article d’aquest apartat, he comentat abans el segon i tercer article, per tal de poder explicar com a exemple de bons feedbacks, els casos que he viscut últimament a la feina. Després de veure el vídeo, em reitero, quan fas i et fan sentir que es treballa com un equip, quan el missatge que es transmet és justament aquest, quan t’indiquen en que falles i et donen eines per millorar mentre t’animen, quan, gràcies a la assertivitat i la bona comunicació millores, vol dir que tot funciona i la professionalitat flueix. Com he comentat a l’altre article, el missatge ha de ser :. Si tu millores, millorem tots.
Jordi Marquillas Rius
Herminia, fantástica conferencia!! Es muy cierto que cuando escuchamos a alguien muchas veces realmente solo nos quedamos con lo oído, nos quedamos solo con el contenido (muchas veces solo unicamente un %) de lo que nos dice el otro y diría que en gran cantidad de ocasiones no llegamos a identificar cual es la intención real o total del mensaje de lo que nos dicen (de hecho, ni estamos pendientes de captarlo…). Es decir, normalmente pensamos que comprendemos a la otra persona, pero en realidad nos quedamos la mayoría de veces alejados de lo que quiere realmente decirnos, y ello puede llevarnos muchas veces a malentendidos, y a comunicaciones fallidas.
El Coaching Teleológico nos enseña ya no solo a los Coach sino también a toda persona para toda situación en sus vidas el hecho que durante la escucha hemos de estar atentos y comprender el contenido y también la intencionalidad de lo que nos dicen, entender por lo tanto también aquello que no nos dicen. Aunque eso es una aspecto importante en toda situación comunicativa de nuestras vidas, especialmente en el CT los coachs no nos podemos permitir el no comprender plenamente a nuestros clientes, y por ello me doy cuenta que los feedback, tal como nos cuenta Herminia, son una herramienta imprescindible que nos va ayudar en ese cometido durante nuestra escucha. Me doy cuenta igualmente que, como futuro coach, deberé ser humilde y tras sacarme mi ego asumir que no solo escuchando al cliente podré ya entender directamente que le pasa a mi cliente, y que deberé aplicar los feedback necesarios que me lo permita (el feedback realmente forma parte de la escucha); pero para eso previamente deberé integrar todas las competencias adecuadas que nos han enseñado durante el Master y sacarme los «ruidos internos» a fin de que sea capaz de realizar ese feedback de la forma mas eficaz. Eso será importante como coach, pero también en todo mis tipos de comunicación y relación en mi vida diaria. Gracias Herminia!
patricia.delgado.p
Viendo el vídeo desgrano con más precisión la importancia del feedback, el que reconoce, el que legitima, el que da espacio al cliente para sentirse legitimado, sin juicios, en el que hay apertura. Comprendo que es importante adaptarme a la forma de expresarse del cliente, y para ello es importante que siga trabajando mis temas, mis emociones, para estar presente, para mi cliente, en cuerpo, cabeza, conciencia y corazón, entendiendo que el espacio de ese momento es del otro y no mío. El feedback como herramienta de centrar al cliente, de ayudar a ordenarle, a darse cuenta de lo que ha dicho y de lo que aún le queda por decir, pero no se había dado cuenta, o le daba miedo expresar. Sin duda todo un arte que requiere entrenamiento.
Paula Noguer Martos
Me quedo con la gran importancia de los feedbacks en todos los ámbitos de la vida. Todo puede ser malinterpretable, a veces es lo más fácil pero es importante que aprendamos a relacionarnos desde la humildad, desde la modestia, desde un punto neutro y así poder captar el mensaje con toda su amplitud.
El feedback puede ser nuestra herramienta, entrenándonos en su práctica eliminaremos juicios innecesarios y avanzaremos desde una comunicación sana, libre y auténtica.
Andrea Corominas Roura
Com sempre escoltar a l’Herminia és un plaer. El feedback dins un procés de coach és una eina per reforçar al nostre client en el seu procés de descoberta. Saber Per què, quan i com es imprescindible en un procés de coaching però sempre des de la humiltat, des del centre, de la neutralitat, sense ego però amb tota la presència.
Els 13 feedbacks (el video es queda en l’emocional :(, ens els haurem de grabar a la memòria per poder acompanyar als nostres coachis en el seu camí de descoberta.
Gràcies per poder accedir a aquesta conferència.
Oriol Sánchez
La reflexió que faig després de veure el vídeo és que per donar bons feedbacks no n’hi ha prou amb utilitzar bé les paraules, si no darrere d’això hi ha un conjunt d’aspectes que un bon coach ha de «dominar».
Començant per un autoconeixament que ens aportarà la capacitat per anar «nets» a les sessions i tenir una bona regulació emocional, i continuant amb una bona escolta activa i una gran comprensió del que se’ns està dient.
Considero doncs que les claus per fer feedbacks de qualitat passen per tenir aquestes capacitats, saber llegir el moment i que responguin a un «para qué» i sobretot, sobretot, que els feedbacks parteixin de l’abundància enlloc de l’escassetat.
Günter Cepek
Cuando pensamos en una situación en la que el feedback es habitual, como por ejemplo en el contexto de la enseñanza, esta retroalimentación consiste normalmente en que el profesor valora el trabajo hecho por un alumno, apoyándose en un comentario, una cualificación verbal o simplemente una nota numérica, que en mucho se parece a la idea del premio y castigo. Se trata aquí de evaluar si y en qué medida el trabajo corresponde a unos criterios preestablecidos, unos estándares de calidad y, en el mejor de los casos, su finalidad consiste en orientar al alumno en el aprendizaje hacía la mejora.
Tal como se explica bien en el video, el feedback en el Coaching Teleológico (CT) es otra cosa. Siendo la conversación la herramienta básica del CT, el ‘para qué’ del feedback tiene que ver con la comunicación. Por nuestra experiencia propia sabemos que la comunicación es compleja, abarca mucho más que la transmisión de un mensaje codificado verbalmente entre un emisor y su interlocutor. Simplificando podemos decir que cada mensaje tiene un nivel de contenido y otro relacional. La intención de emitirlo, la manera de codificarlo, el impacto que se busca en el otro etc. sólo son algunos ejemplos de la dimensión relacional que constituye el mensaje. Viendo esto, captar el mensaje con toda su amplitud es, sin duda, un gran reto para el coach. Y el feedback es la herramienta per excelencia para asegurar una “buena” comprensión. Seamos modestos: con todas las habilidades que se requieren para entender bien, nunca llegaremos al cien por ciento. Pero tomando consciencia del arte del feedback, entrenándonos en su práctica, eliminaremos barreras y avanzaremos desde la conexión-comunicación al confluir en comunión, al lugar donde los verdaderos inter-cambios promueven cambios.
DIEGO SLEMENSON
LA IMPORTANCIA DE LA PRESENCIA:
• Escuchando la gran cantidad de variables que intervienen en la conversación con el cliente,
• de entender las diferentes modalidades de feedbacks que podemos ofrecerle,
• pensando en las diferentes habilidades que ha de adquirir (o desarrollar) el aprendiz de coach para realizar correctamente su labor,
• entendiendo la necesidad de dejar nuestro ego fuera de la sesión, de crear confianza – apertura, de marcar una presencia sin juzgar, de que no somos dueños y sabedores de ninguna verdad sobre nuestro cliente (y de muy pocas sobre nosotros mismos),
• tomando conciencia de nuestras limitaciones personales para escuchar,
• percibiendo que el mensaje que el cliente nos quiere transmitir puede ocultarse dentro de otros mensajes «tentativos»…
Me doy cuenta de que la escucha sólo puede funcionar si es holística, si somos capaces de involucrarnos con la mente, el cuerpo y las emociones.
¡Hermoso desafío dentro de nuestro propio proceso de crecimiento y aprendizaje! 🙂
Josep Fajarnes Casanovas
Entiendo («si he observado bien…») que el video queda cortado a partir del Feedback Emocional…
Comentando todo lo visto con anterioridad y para aportar una óptica diferente, me he dado cuenta que el modelo de FeedBack, el «para qué» de los Feedbacks, es perfectamente exportable ( y necesario) a todos los ámbitos de la vida.
Ser humilde, escuchar y comprender la intención, poder entender que lo que nos dicen no es lo que la persona nos quería decir, tener la inteligencia emocional para entender que a lo mejor se habla de «a» porque se teme hablar de «b», intentar evitar los malos entendidos simplemente preguntando «si lo he entendido bien…?», ser capaces de «reconocer» a la otra persona con empatía en cualquier comunicación, etc. etc. todo ello bajo la óptica del «modelo Feedback» (me permito expresarlo así) cambiaría totalmente las relaciones en la pareja, las familiares, las del trabajo, en política, …
Es «humildad, sentido común, empatía por el ser humano, e inteligencia emocional» en estado puro.
Un gran contenido «de fondo» en esta conferencia. Gracias Herminia